解码“国寿好服务”:医疗电子票据出险主动报案 数智化理赔服务持续升级 怜风
随着社会经济的不断发展,人们对生活品质的要求不断提高,对于保险理赔服务的期待早已从“能否得到赔付”转变为“能否得到好的赔付服务体验”。服务质量的优劣、服务速度的快慢已经成为行业内各大险企的主要竞争赛道之一。
作为国有大型金融保险企业,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)着力将市场化竞争与“金融为民”理念统一起来,心系“民之小处”,持续推进数智化转型,用“简捷、品质、温暖”的好服务守护人民美好生活。
快人一步
服务速度更迅捷
以前要办理商业医疗保险理赔是件很让人“头疼”的事儿,需要在医院窗口排队打印一系列纸质财政票据及费用清单,再送到保险公司申请理赔。理赔效率低,服务体验差。
为解决这一问题,去年全国各地陆续推出相应政策,中国人寿寿险公司积极响应政策号召,在“数字国寿”战略之下,把互联网、大数据、云计算、人工智能等技术应用于理赔服务,着力提升服务体验。
针对“理赔手续繁琐”“索赔资料获取时间长”等服务痛点,中国人寿寿险公司推出的医疗电子票据出险报案主动服务新模式,通过电子票据实现客户授权诊疗信息的实时获取,系统内数据将自动匹配该公司客户、诊疗类型、参保险种等信息,实时生成出险提醒。符合索赔条件的客户数据,将直连进入中国人寿系统,自动生成报案信息,整个提起申请的过程无需客户进行操作,彻底改变既往保险公司被动进行服务的现状。通过该服务可实现消费者从出险到获取赔付时效缩短30%左右,服务速度更迅捷。
主动跟进
服务体验更温暖
随着社会经济的不断发展,大众的金融保险需求日趋丰富,服务体验的阈值越来越大,对于服务品质的要求也越来越高。如今的保险服务,不仅仅是拼速度,还要有温度。
医疗电子票据出险报案主动服务新模式,可以在精准获取授权客户诊疗信息的基础上,第一时间将数据信息推送至公司销售服务人员,由公司销售人员主动与客户取得联系并前往慰问探访,指导协助客户收集整理索赔资料,通过销售人员的主动暖心服务,彻底解决客户“哪里理赔”、“怎么理赔”、“哪些资料”等等导致“理赔难”的问题,在客户最需要的时候提供超预期的暖心服务,实现了服务方式由传统理赔被动等待向主动触达的转变,服务体验更温暖。
数据流转
服务流程更高效
近年来,保险行业加快推进“互联网+教育”、“互联网+医疗”、“互联网+文化”等数智化发展,让百姓少跑腿数据多跑路,提升公共服务普惠化、便捷化水平。
坚持“以客户为中心”,中国人寿寿险公司进一步扩大医疗数据信息在理赔方面的应用,全面重塑更优化的理赔流程,为客户提供更优质的服务体验。
谈到数智化转型,中国人寿寿险公司山东分公司的一名工作人员深有体会,她表示,“以往客户投保,销售员要把大包小包的材料带去客户家里,销售员和客户都非常不便。有时候因为缺少一个材料就得来回折腾好几次。近几年通过科技赋能,实现一部手机走天下,投保理赔都便利。”
医疗电子票据出险报案主动服务新模式,在《民法典》《个人信息保护法》等现有法律框架下,通过与医疗机构、第三方数据公司系统对接,既保证了数据真实准确,又优化了报案、申请和信息采集等流程节点,客户免于奔波,让百姓少跑腿,数据多跑路,服务流程更高效。
相比五年前,中国人寿寿险公司理赔智能审核率提升约50个百分点,处理时效大幅提升。“快捷、温暖”的理赔服务品牌,正在成为保险消费者对中国人寿寿险公司理赔服务的最直观印象。(中国网) 【编辑:刘阳禾】
- 香港知名武侠小说作家黄易5日病逝终年65岁
- 周鸿袆:360回归A股不是为炒股是出于国家安全考虑
- 百胜中国一季度同店销售止跌
- “女神”伊万卡:中国年轻人为何追捧特朗普千金
- 范佩西第二?曝曼联明抢桑切斯穆帅已亲自致电
- 两家A股公司捡漏《人民的名义》50家投资机构为何错失…
- 上市车企“壕气十足”慷慨分红192亿
- 国乒历任主帅:容国团开创辉煌人才辈出永续荣耀
- 2017一季度开局良好:企业利润回升经济增速或为6.…
- 上市车企“壕气十足”慷慨分红192亿
- 美国各界关注中美元首会晤
- 谷歌违背承诺:狂挖生命科学与健康领域人才
- 菲总统下令占领南海岛礁媒体:政策突然变了吗
- 2017一季度开局良好:企业利润回升经济增速或为6.…
- 3月中国制造业PMI环比下跌0.5经济仍保持稳定增长…
- 2017一季度开局良好:企业利润回升经济增速或为6.…
- 山东黄金9.6亿美元收购巴里克旗下金矿50%股权
- 阿隆索否认今年中途离队不排除明年加盟梅奔
- 苹果与三星签两年合约为iPhone8供应OLED面…
- 央企第一家:中船重工明确提出迁企入河北
- 香港知名武侠小说作家黄易5日病逝终年65岁
- 雄安新区产业变局:3000家包装企业迎转型契机
- 德扑人机第2场机器扩大优势冷扑大师判若两人
- 伊拉克军方直升机被“伊斯兰国”武装分子击落
- 上市车企“壕气十足”慷慨分红192亿
- 对于雄安新区规划建设张高丽提出七个“严”
- 香港男子藏带12支气枪过关被深圳皇岗海关查获
- 校足精英与足协运动员注册互通10月前完成青训大纲
- 国研中心副主任:“三个结合”疏解北京非首都功能
- 联储罕见称美股估值过高接下来会发生啥?
- 摩根士丹利亚太区首席:对中国经济无需太多担心
- 2017一季度开局良好:企业利润回升经济增速或为6.…
- 中国女排开启集训郎平:东京奥运目标冲击奖牌
- “女神”伊万卡:中国年轻人为何追捧特朗普千金
- 陷乌龙Airbnb否认与小猪谈合作
- 北京公租房自住房将为新北京人开展专项分配
- 马加特:上港是和恒大争冠的队崔巍伤势恢复的不错
- 中船重工提出迁企入河北全力支持雄安新区建设
- 上市公司继续透露涉雄安事项多家通过互动平台“蹭热点”
- 多个城市群规划将加快编制粤港澳大湾区等将获新机遇
- 对于雄安新区规划建设张高丽提出七个“严”
- 美国各界关注中美元首会晤
- 去年三星电子高管平均年薪为9万美元低于男员工
- 多个城市群规划将加快编制粤港澳大湾区等将获新机遇
- 名记:中超净打时间少的可怜豪门球队应担起责任
- 上市车企“壕气十足”慷慨分红192亿
- 陷乌龙Airbnb否认与小猪谈合作
- 樱雪集团因指标不合格登黑榜转型高端产品服务待提升
- 贾静雯女儿游泳变水底漫步美出新高度(图)
- 3月中国制造业PMI环比下跌0.5经济仍保持稳定增长…
- 62%俄罗斯人认为精英应该懂中文
- 中国联通打响央企混改第一枪下一个将会是谁?
- 欧央行官员们认为在3月排除降息可能为时尚早
- 建业外援来华踢球薪水暴涨谈中超:未来定成顶级
- 开盘:关注联储纪要美股周四基本持平
- 中资公司可能收购法国停车场经营公司Indigo
- 奥运高尔夫在奥古斯塔举行?佩恩自叹太老:别问我
- 多个城市群规划将加快编制粤港澳大湾区等将获新机遇
- 人民币人气高涨多仓飙至近两年高位
- 校足精英与足协运动员注册互通10月前完成青训大纲
- 索马里宣布全国进入战争状态向极端组织宣战
- 四川初三女生坠亡事发前曾购买两瓶二锅头饮用
- Spotify或于年底IPO采用“直接上市”模式
- 美联储Williams认为资产负债表收缩需耗时五年
- 央企第一家:中船重工明确提出迁企入河北